Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto del Contrato y Aceptación de los Términos

El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre FieldServ AI (en adelante, “La Plataforma” o “El Proveedor”) y la persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios (en adelante, “El Suscriptor”, “La Empresa” o “El Usuario”).

Al hacer clic en “Registrar Empresa”, “Iniciar Sesión” o utilizar cualquier API, aplicación web o móvil asociada, usted declara expresamente:

• Tener capacidad legal suficiente para obligar a la empresa u organización que representa.
• Haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y la Política de Privacidad vinculada.
• Garantizar que todo usuario o técnico dado de alta en su organización cumplirá con las presentes disposiciones.

2. Cuentas, Credenciales y Seguridad

El Suscriptor es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correos, contraseñas y claves de API). Cualquier actividad realizada bajo una cuenta asignada a su organización será imputable a su empresa.

3. Geovigilancia, Telemetría GPS y Obligaciones Laborales

FieldServ AI incluye módulos de telemetría y geolocalización satelital en tiempo real para técnicos y cuadrillas de campo. Respecto a esta funcionalidad:

4. Inteligencia Artificial y Diagnóstico Predictivo (Descargo)

Los módulos de diagnóstico asistido por IA, categorización automática y sugerencia de inventarios constituyen herramientas de asistencia técnica y soporte decisorio.

5. Comunicaciones Automatizadas vía WhatsApp (Meta Compliance)

La integración con WhatsApp permite el envío de notificaciones transaccionales (confirmación de citas, aviso de técnico en camino, acta digital y facturación).

• Prohibición Estricta de Spam: La Empresa se compromete a no utilizar el sistema para enviar publicidad no deseada, cadenas de mensajes o contenido que infrinja las Políticas de Mensajería Comercial de Meta Platforms Inc.
• Consentimiento del Cliente Final (Opt-In): La Empresa garantiza contar con la autorización previa del cliente final para contactarle vía WhatsApp para la gestión de su requerimiento.
• Mecanismo de Desuscripción (Opt-Out): Se garantiza el derecho del cliente final a revocar su consentimiento respondiendo “CANCELAR” o “DETENER”.

6. Facturación, Moneda y Tasas Oficiales (BCV)

Para empresas que operen en la República Bolivariana de Venezuela o emitan facturación multidivisa (USD / VES):

• Los valores en Bolívares (VES) reflejados en el sistema se calculan utilizando de forma estricta la Tasa Oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) a la fecha de la transacción.
• FieldServ AI actúa como herramienta de cálculo y gestión documental; el cumplimiento tributario, emisión de comprobantes fiscales y declaraciones de ley son responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

7. Firmas Digitales y Actas de Servicio

La firma manuscrita digitalizada capturada en dispositivos táctiles o enlaces web, acompañada de su respectiva estampa cronológica (timestamp), dirección IP y geolocalización de cierre, posee equivalencia funcional y plena validez legal como comprobante de recepción y conformidad de los servicios prestados.

8. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Limitación de Responsabilidad

FieldServ AI realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar una disponibilidad del 99.5% en su infraestructura en la nube. No obstante:

• El servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”.
• FieldServ AI queda exonerado de responsabilidad por interrupciones atribuibles a cortes de fibra óptica, fallas en proveedores de nube (Supabase, AWS, Vercel), cortes de energía eléctrica o caídas en la red de WhatsApp/Meta.
• Límite de Indemnización: La responsabilidad económica acumulada máxima de FieldServ AI frente a cualquier reclamo contractual o extracontractual estará limitada al monto neto efectivamente pagado por El Suscriptor durante los tres (3) meses previos al evento reclamado.